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コールセンターシステムにおける通話録音機能の活用

コールセンターにおいて通話録音はもはや必須の機能となっています。 通話における聞き漏らしや、クレームの検証、アポインターの応対品質管理、通話内容の証跡として有効である点からあらゆるコールセンターでの導入が進められています。 特に応対品質管理においては、通話分析を行いアポインターに分析内容を還元、応対

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コールセンターシステムにおける通話録音機能の活用（2019年2月21日）
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